第8部分

久战术。首先说明，持久战术与热炉法则中说的实时性原则并不矛盾，这是因为，许多时候，处罚并不都像“热炉”一样实时，可能有个时滞性，破坏组织秩序的人不一定马上被发现，正如刑法学研究者所说的，法与治难相期。我们再来看一个故事：

    有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就将那院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉，某日原先的屋主来访，进门大吃一惊地问；“那名贵的牡丹哪里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当草给铲除了。

    后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才真正认清哪些是无用的植物，而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。

    企业是个花园，有用的员工就都是其间的珍木和花卉，珍木和花卉不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊！

    （4）奖罚结合。管理者努力满足被管理者，并非一味迁就，“恣其所为”。“以欲从人”与“以人从欲”是管理目的、动机、手段的统一。精明的管理者就是善于运用物质手段方法、引导方法、精神鼓励方法，兼之督促及约束方法，使两种力量起到既引发，又推动，又促又引，又奖又惩的作用，使得企业员工的作用力汇集在同向的运动线上。

    以抓质量闻名的杭州万向节厂，1989年10月向全厂发了两份通报。

    第一份大意是：今年年初，厂部号召全厂开展增产节约活动，并决定以节约的10％作为奖励。锻造车间领导和职工响应号召，积极努力，2～6月份全车间共节约钢材吨，约合人民币74　046元，因此，奖励该车间7　405元。

    第二份的主要内容是：厂里每年开展禁赌教育，尽管如此，6月份仍然发生两起赌博事件。为严肃厂纪厂规，教育本人及全厂职工，厂部决定将多次赌博仍不肯悔改的董某等4人开除出厂，留用一年，并各罚款500元，对另外3个做警告处理并各罚款500元。

    这两张通报在职工中震动很大，反应强烈。通过处理几个人、奖励一车间，教育了全厂职工。这也说明，只有“奖得震动，罚得心痛”，才能起到激励、警戒作用。

    当然，奖惩的方法多种多样，对于不同员工和不同的情况应该采取不同的方式，单一的奖惩方式往往只能使少数人受到激励或惩戒，而多种奖惩方式，有针对性地运用，才会获得最佳效果。

    ？　过正原则：有效控制人们的心理兴趣

    原先心向（既定目标）的丧失与转变的心理现象，在心理学上称为“过正原则”。例如，当人们做一项他们喜欢的活动并因这项活动而得到外在的鼓励时，过正的情形就会出现。过正一旦生成，经常发生的情形是，一个原有的内在动机或兴趣在那项活动中减少了。如果这些人后来再做这项活动而外在鼓励减少，他们就不大愿意做事了。

    摩西是美国东部一个小镇上的服装店老板。有一天，一群小孩子集合在他的店铺前，一边玩耍，一边骂着：“犹太鬼……犹太鬼……”

    在傍晚小店关门前，摩西给每个小孩1毛5分钱，还向他们道谢。

    第二天，又来了一群孩子，一边玩，一边骂“犹太鬼”。到傍晚，摩西又给每个孩子1毛5分钱，同样向他们道谢。

    第三天，孩子们又来吵闹，连声咒骂“犹太鬼”。到傍晚，摩西只给了他们每人1毛钱。小孩们脸上呈现出不满足的神色，但还是收下了。

    第四天，这群小孩又来吵闹了。但到傍晚时，摩西却把双手一摊，表示不再给钱了。

    从此以后，小孩再不来这里玩耍和吵闹了。

    孩子们最初前来吵闹咒骂犹太人是出于某种他们自己也不知就里的反犹偏见，这种偏见显然是社会污染的结果，但仅就这些孩子的行为来说，则多少是带有自发性的。对孩子们的自发行为，用硬的是不行的，无论是用骂还是恐吓，只会激发他们更大的兴趣；如果要是诉诸武力，则有可能酿成真正的反犹主义*。而现在，由于不骂不打反而给钱，已于不知不觉中将他们自发的反犹胡闹转为争取犹太人的赏金的打工，而打工则必定随着报酬的递减，积极性也递减。所以，到孩子们对报酬降低感到不满时，他们已经全然忘记了自己来此胡闹的游戏性质，而认同了打工仔的身份：“不给钱，我们就不干了！”对付这种不可理喻的反犹主义，利用过正原则，也许是一种很有效的办法。

    作为管理者，某种行为要是不出现的时候，下属的某种行为必然会消退。比如，员工上班不好好工作，在背后瞎议论，上司如果不当场纠正，不表态的话，就会纵容下属养成讲闲话的坏习惯。

    如果员工好的行为没有得到奖赏或认可的话，他好的一面就会消退。消退现象现在是企业里的一个大问题，背后议论的坏毛病是怎么养成的？很大程度上就是经理造成的，因为经理就喜欢背后发牢骚，哎呀，那个部门老不配合我们，或者新